Stessy
Cuérel
Gestionnaire RH
Relation clientèle, facturation et administration du personnel : un parcours construit entre le terrain et le bureau, aujourd’hui tourné vers les ressources humaines.
Profil
Employée de commerce CFC avec maturité, je gère au quotidien la relation clientèle, la facturation et le contentieux chez St-Paul Médias SA. Formée en ressources humaines, comptabilité et service clientèle durant mon apprentissage, j'ai obtenu en 2026 le certificat HRSE de Gestionnaire RH.
Organisation
Facturation, résiliations et dossiers de contentieux gérés en parallèle.
Gestion du stress
Centrale téléphonique et périodes de forte charge : grande facturation, salaires, restauration, vente.
Adaptation
Du commerce de détail à la restauration, puis au bureau.
Travail d'équipe
RH, clientèle et comptabilité : des services qui se coordonnent.
Parcours professionnel
- Sept. 2024 - aujourd’hui
St-Paul Médias SAActuel
Employée de commerce · 100 %Au service clientèle pour trois titres (La Liberté, La Gruyère et La Broye Hebdo) : relation avec les abonnés, de la facturation au contentieux.
- Centrale téléphonique : réclamations, résiliations, demandes de délais de paiement, informations sur les abonnements, support numérique et FAQ
- Accueil des clients au guichet, traitement administratif et présence sur des manifestations (Les Georges, Comptoir gruérien)
- Facturation : contrôles, gestion des factures et des rappels, inscriptions et désinscriptions e-bill
- Résiliations : traitement des demandes selon les échéances contractuelles, confirmation ou proposition de modification d’abonnement
- Contentieux : suspension des abonnements impayés et réactivation à réception du paiement
Projets & responsabilités- Membre du projet d’automatisation de l’envoi des factures e-bill
- Premier tri des candidatures pour la·le futur·e apprenti·e employé·e de commerce 2026 de notre service (grille d’évaluation des compétences)
- Août 2021 - Juil. 2024
St-Paul Holding SA
Apprentie employée de commerceApprentissage avec maturité en rotation dans trois départements du Groupe St-Paul : ressources humaines, service clientèle et finances & controlling.
- RH : candidatures, contrats et certificats de travail, dossiers du personnel, horaires, absences et vacances (timbrage), préparation des salaires, dossiers maladie et accident
- Service clientèle (St-Paul Médias SA) : e-mails et accueil, courrier du Groupe, créations, modifications et conversions d’abonnements
- Finances & controlling : caisse, factures fournisseurs, encaissements débiteurs et suivi des doubles paiements, archivage et correspondance
- Nov. 2019 - Déc. 2024
Vomfass Fribourg
Vendeuse et auxiliaire (samedi)Conseil à la clientèle, vente d’huiles, vinaigres et spiritueux, mise en rayon, caisse et confection de coffrets cadeaux.
Pause entre août 2021 et mai 2022 - Mars - Juil. 2021
McDonald’s Avry-sur-Matran
Collaboratrice polyvalente · 50 %Accueil des clients, prise de commande, assemblage et encaissement au comptoir et au drive-in, service à table et gestion des stocks au comptoir.
- Juil. 2016, 2018 & 2020
Commune de Granges-Paccot
Nettoyeuse · 2 sem./anNettoyage d’établissements scolaires.
- Juin - Sept. 2018
Equey (glaces)
VendeusePréparation de glaces et frappés, encaissement, entretien de la caravane et des bacs.
- Août - Nov. 2014
Bibliothèque La Planta
Aide-bibliothécaire - Occasionnel
Particuliers
Baby-sitting
Formation
Certificat HRSE Gestionnaire RH
SEC Fribourg
CFC Employée de commerce avec maturité
EPC Fribourg
Université
Faculté de traduction et d’interprétation, Genève
Maturité gymnasiale
Collège de Gambach
Fin de scolarité obligatoire (prégymnasial)
C.O. Belluard
Outils & langues
Informatique
Langues
Travaillons ensemble.
Disponible pour échanger sur un poste d’employée de commerce ou dans les ressources humaines. Écrivez-moi sur LinkedIn, je vous réponds rapidement.
Mon employeur actuel n’étant pas informé de ma démarche, je vous remercie de votre discrétion.
Marly, Fribourg